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常見問題

喬博公司售后服務(wù)是怎樣的

2014-7-7   來源:   瀏覽:6203

  1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障,請(qǐng)撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話400-808-2598或者021-5918169,由專業(yè)客服安排售后服務(wù)。

  2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況(客戶地址,故障現(xiàn)象等),在與技術(shù)人員分析故障后,預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用(維保期內(nèi),不收費(fèi)),與客戶溝通后,達(dá)成維修協(xié)議;

  3、客戶人員派發(fā)工單給維修人員;

  4、維修人員提前準(zhǔn)備工具和配件,按時(shí)到達(dá)客戶處,處理問題;

  5、維修完成后,客戶確認(rèn)簽字;

  6、維修完成后,維修人員返回后,將相關(guān)記錄上交客服人員,歸檔保存;

  7、如遇特殊情況設(shè)備無法當(dāng)場(chǎng)修復(fù),維修人員現(xiàn)場(chǎng)反饋情況給客服,與客服協(xié)調(diào)解決方案,再次與客戶約定時(shí)間,派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成,相關(guān)記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

  8、客服人員按照相關(guān)記錄,定期回訪客戶。

 

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