1、設(shè)備使用出現(xiàn)故障，請(qǐng)撥打24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話400-808-2598或者021-5918169，由專(zhuān)業(yè)客服安排售后服務(wù)。

  2、客服人員詳細(xì)記錄相關(guān)情況（客戶地址，故障現(xiàn)象等），在與技術(shù)人員分析故障后，預(yù)估到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間和費(fèi)用（維保期內(nèi)，不收費(fèi)），與客戶溝通后，達(dá)成維修協(xié)議；

  3、客戶人員派發(fā)工單給維修人員；

  4、維修人員提前準(zhǔn)備工具和配件，按時(shí)到達(dá)客戶處，處理問(wèn)題；

  5、維修完成后，客戶確認(rèn)簽字；

  6、維修完成后，維修人員返回后，將相關(guān)記錄上交客服人員，歸檔保存；

  7、如遇特殊情況設(shè)備無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，維修人員現(xiàn)場(chǎng)反饋情況給客服，與客服協(xié)調(diào)解決方案，再次與客戶約定時(shí)間，派單給技術(shù)人員前往處理……直至完成，相關(guān)記錄全部上交客服人員，歸檔保存；

  8、客服人員按照相關(guān)記錄，定期回訪客戶。

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